Service Manager
O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas.
Responsabilidades:
- Documentar, publicar, rever e comunicar o processo (fluxos, narrativas, templates)
- Definir Indicadores de Desempenho (KPIs) de forma a avaliar a efetividade e a eficiência do processo
- Analisar KPIs e tomar as medidas necessárias decorrentes da sua análise;
- Fornecer input ao Plano de Melhoria de Serviços;
- Garantir formação a todos os colaboradores participantes no processo e garantir que estes estão conscientes do seu papel no processo;
- Garantir que o processo, os papéis, responsabilidades e documentação associada são anualmente revistos e auditados;
- Garantir que o processo está a ser executado de acordo com que o foi acordado e documentado.
- Verificar todos os RFCs (Request for Change) submetidos (nomeadamente, revisão da prioridade e classificação do pedido);
- Analisar e aprovar (se for caso disso) todos os RFCs e em caso de necessidade promover para aprovação em reunião de CAB (Change Advisory Board). Definir uma agenda e disponibilizar RFCs aos membros do CAB antes das reuniões para permitir a prévia consideração dos mesmos;
- Definir os intervenientes das reuniões de CAB;
- Fazer chegar ao ECAB todos os RFCs de Emergência;
- Presidir a todas as reuniões de CAB;
- Garantir a coordenação, dos testes e a implementação de um RFC de acordo com o que foi calendarizado;
- Garantir os registos do RFC atualizado com informação sobre o progresso do mesmo, incluindo quaisquer ações para corrigir problemas e/ou oportunidades para melhorar a qualidade do serviço;
- Rever todos os RFCs implementados para garantir que atingiram os seus objetivos;
- Rever todos os RFCs que aguardam apreciação ou ações de implementação;
- Analisar os registos dos RFCs de forma a determinar quaisquer tendências ou possíveis problemas;
- Garantir que apenas as alterações autorizadas são implementadas;
- Avaliar a viabilidade do Pedido, de modo a sustentar a sua aprovação;
- Coordenar a preparação da Alteração em conjunto com as equipas envolvidas na implementação da mesma;
- Atualizar o registo do RFC com informação sobre o progresso do mesmo.
Requisitos base:
- Gestão de Serviço;
- Experiência na função de Change Management;
- Capacidade de comunicação e report;
- ITIL/ISO2000;
- Capacidade de envolvimento de equipas multidisciplinares;
- Forte de capacidade de escrita.
Requisitos valorizados:
- Área Banca/Seguros
- Conhecimentos na ótica do utilizador em: PowerBI; Excel; PowerPoint; HPSM
Competências linguisticas:
- Proficiência na Língua Inglesa
- Departamento
- Technology and People
- Localizações
- Lisboa
- Estado remoto
- Híbrido
- Tipo de Contrato
- Contrato de Trabalho Sem Termo
Sobre a Timestamp
O Grupo Timestamp integra várias empresas de capitais portugueses, em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento.
Apostamos na liderança tecnológica, fundamentada na qualidade, na certificação e na formação contínuas, também presentes no desenvolvimento e prestação de serviços dos serviços inovadores que disponibilizamos nos mercados nacional e internacional.
Apoiamos a nossa atividade numa rede de competências formada a partir das nossas equipas e de um conjunto de parcerias com outras empresas nacionais e internacionais. O nosso objetivo é gerar um núcleo alargado de valências altamente especializadas, através das quais respondemos, com qualidade e rigor, aos desafios colocados por cada projecto e por cada organização com quem colaboramos.
Já trabalha na Timestamp?
Vamos recrutar juntos o(a) seu(sua) próximo(a) colega.